§1 POSTANOWIENIA OGÓLNE
- Sklep internetowy Meleo, dostępny pod adresem meleo.pl, umożliwia nabywanie suplementów diety drogą elektroniczną.
- Właścicielem i operatorem Sklepu jest:
- Nazwa firmy: [UZUPEŁNIJ PEŁNĄ NAZWĘ DZIAŁALNOŚCI]
- Właściciel: [UZUPEŁNIJ IMIĘ I NAZWISKO]
- Adres siedziby: [UZUPEŁNIJ ULICĘ, NUMER, KOD POCZTOWY, MIEJSCOWOŚĆ]
- NIP: [UZUPEŁNIJ]
- REGON: [UZUPEŁNIJ]
- Wpis do CEIDG prowadzonej przez ministra właściwego ds. gospodarki
- Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu, składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, realizacji dostaw, dokonywania płatności, odstępowania od umowy oraz składania reklamacji.
- Każdy Klient zobowiązany jest do zapoznania się z treścią Regulaminu przed złożeniem Zamówienia. Złożenie Zamówienia oznacza akceptację postanowień Regulaminu.
- Sprzedawca prowadzi sprzedaż na rzecz Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta na terenie Rzeczypospolitej Polskiej oraz wybranych państw Unii Europejskiej.
- Treści prezentowane w Sklepie, w tym opisy Produktów, zdjęcia i materiały graficzne, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego i nie stanowią oferty handlowej.
§2 DEFINICJE
Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:
- Sklep – sklep internetowy prowadzony pod adresem meleo.pl.
- Sprzedawca – [UZUPEŁNIJ PEŁNĄ NAZWĘ DZIAŁALNOŚCI] z siedzibą pod adresem wskazanym w §1 ust. 2.
- Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która dokonuje lub zamierza dokonać Zamówienia w Sklepie.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną, dokonujący zakupu niezwiązanego bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
- Produkt – suplement diety lub inny towar dostępny w ofercie Sklepu, będący przedmiotem Umowy Sprzedaży.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży, złożone za pośrednictwem Sklepu.
- Umowa Sprzedaży – umowa zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą na zasadach określonych w Regulaminie.
- Konto Klienta – indywidualny panel w systemie Sklepu, umożliwiający zarządzanie danymi, historią Zamówień oraz preferencjami.
- Koszyk – funkcjonalność Sklepu umożliwiająca gromadzenie wybranych Produktów przed złożeniem Zamówienia.
- Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.
- Newsletter – elektroniczna forma komunikacji marketingowej, na którą Klient może wyrazić odrębną zgodę.
§3 KONTAKT ZE SPRZEDAWCĄ
- Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą w następujący sposób:
- Adres e-mail: [UZUPEŁNIJ]
- Numer telefonu: [UZUPEŁNIJ]
- Adres korespondencyjny: [UZUPEŁNIJ]
- Formularz kontaktowy: dostępny na stronie meleo.pl
- Obsługa Klienta dostępna jest w Dni robocze w godzinach [UZUPEŁNIJ, np. 9:00–17:00].
- Sprzedawca dokłada starań, aby odpowiadać na zapytania w terminie do 2 Dni roboczych od ich otrzymania.
§4 WYMAGANIA TECHNICZNE
- Korzystanie ze Sklepu wymaga:
- urządzenia z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon),
- przeglądarki internetowej w aktualnej wersji (Chrome, Firefox, Safari, Edge lub równoważnej),
- włączonej obsługi plików cookies oraz JavaScript,
- aktywnego adresu e-mail.
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy techniczne wynikające z niespełnienia powyższych wymagań lub z działania oprogramowania po stronie Klienta.
- Sklep wykorzystuje szyfrowanie SSL w celu ochrony transmisji danych.
§5 KONTO KLIENTA
- Rejestracja Konta Klienta jest dobrowolna i bezpłatna.
- Utworzenie Konta wymaga:
- wypełnienia formularza rejestracyjnego,
- podania prawdziwych danych osobowych,
- zaakceptowania Regulaminu oraz Polityki Prywatności,
- potwierdzenia rejestracji poprzez link aktywacyjny wysłany na adres e-mail.
- Konto Klienta umożliwia:
- śledzenie statusu Zamówień,
- przeglądanie historii zakupów,
- zarządzanie danymi adresowymi,
- szybsze składanie kolejnych Zamówień.
- Klient zobowiązuje się do nieudostępniania danych logowania osobom trzecim oraz do niezwłocznego informowania Sprzedawcy o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta.
- Klient może w każdym czasie zażądać usunięcia Konta, przesyłając stosowne żądanie na adres e-mail Sprzedawcy. Usunięcie Konta nie wpływa na realizację złożonych wcześniej Zamówień.
- Sprzedawca może zablokować lub usunąć Konto Klienta w przypadku naruszenia Regulaminu, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń.
§6 SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ
- Zamówienia można składać przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony meleo.pl.
- Proces składania Zamówienia obejmuje:
- wybór Produktu i dodanie go do Koszyka,
- określenie ilości zamawianych Produktów,
- przejście do finalizacji Zamówienia,
- podanie danych niezbędnych do realizacji (dane adresowe, kontaktowe),
- wybór metody płatności i sposobu dostawy,
- zapoznanie się z podsumowaniem Zamówienia,
- akceptację Regulaminu,
- kliknięcie przycisku „Zamawiam i płacę” lub równoważnego.
- Kliknięcie przycisku finalizującego Zamówienie stanowi złożenie oferty zakupu i wiąże się z obowiązkiem zapłaty.
- Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia na podany adres e-mail. Wiadomość ta stanowi potwierdzenie zawarcia Umowy Sprzedaży.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do weryfikacji Zamówienia w przypadku wątpliwości co do prawdziwości podanych danych. W razie niemożności potwierdzenia danych, Zamówienie może zostać anulowane.
- Zamówienia, które nie zostały opłacone w ciągu 3 Dni roboczych (przy płatności przelewem tradycyjnym), mogą zostać anulowane.
§7 FORMY PŁATNOŚCI
- Sprzedawca udostępnia następujące metody płatności:
- BLIK – płatność natychmiastowa,
- Karta płatnicza (Visa, Mastercard) – obsługiwana przez operatora płatności,
- Szybki przelew online – za pośrednictwem serwisu [UZUPEŁNIJ NAZWĘ OPERATORA, np. Przelewy24, PayU, Stripe],
- Przelew tradycyjny – na rachunek bankowy Sprzedawcy.
- Dane do przelewu tradycyjnego:
- Nazwa odbiorcy: [UZUPEŁNIJ]
- Numer rachunku: [UZUPEŁNIJ]
- Bank: [UZUPEŁNIJ]
- Tytuł przelewu: Numer Zamówienia
- W przypadku płatności online realizacja Zamówienia rozpoczyna się po otrzymaniu potwierdzenia transakcji od operatora płatności.
- W przypadku przelewu tradycyjnego realizacja rozpoczyna się po zaksięgowaniu środków na rachunku Sprzedawcy.
- Sprzedawca nie przechowuje danych kart płatniczych – obsługę płatności prowadzi zewnętrzny, certyfikowany operator.
§8 REALIZACJA I DOSTAWA
- Zamówione Produkty dostarczane są na adres wskazany przez Klienta podczas składania Zamówienia.
- Dostępne metody dostawy: Sposób dostawy Orientacyjny czas dostawy Koszt Kurier 1–2 Dni robocze [UZUPEŁNIJ] zł Paczkomat InPost 1–2 Dni robocze [UZUPEŁNIJ] zł
- Czas realizacji Zamówienia składa się z:
- czasu kompletowania – do 2 Dni roboczych od zaksięgowania płatności,
- czasu dostawy – zgodnie z wybraną metodą.
- W przypadku Zamówienia obejmującego Produkty o różnym czasie realizacji, całe Zamówienie wysyłane jest po skompletowaniu wszystkich pozycji, chyba że Klient wyrazi zgodę na wysyłkę częściową.
- Koszty dostawy podawane są w Koszyku przed finalizacją Zamówienia i zależą od wybranej metody oraz wartości Zamówienia.
- Darmowa dostawa przysługuje przy Zamówieniach o wartości powyżej [UZUPEŁNIJ KWOTĘ] zł.
- Z chwilą wydania przesyłki przewoźnikowi, ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu przechodzi na Klienta niebędącego Konsumentem.
- W przypadku Konsumentów ryzyko przechodzi na Klienta z chwilą wydania mu przesyłki.
- Sprzedawca zaleca sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera. W razie widocznych uszkodzeń zewnętrznych należy sporządzić protokół szkody.
- Sprzedawca realizuje dostawy na terenie Polski oraz wybranych krajów Unii Europejskiej. W przypadku wysyłki zagranicznej koszty i termin dostawy ustalane są indywidualnie.
§9 CENY I FAKTURY
- Wszystkie ceny w Sklepie podawane są w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT.
- Cena Produktu widoczna na stronie w momencie składania Zamówienia jest ceną wiążącą dla obu stron.
- Cena Produktu nie obejmuje kosztów dostawy, które podawane są odrębnie.
- Sprzedawca może organizować akcje promocyjne, wyprzedaże oraz udzielać kodów rabatowych. Szczegółowe warunki promocji określane są każdorazowo w jej regulaminie.
- Kody rabatowe nie łączą się, chyba że warunki promocji stanowią inaczej.
- Do każdego Zamówienia wystawiany jest paragon fiskalny lub – na życzenie Klienta – faktura VAT.
- Żądanie wystawienia faktury VAT należy zgłosić podczas składania Zamówienia, podając dane niezbędne do jej wystawienia (w tym NIP).
- Faktura VAT przesyłana jest drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta, na co Klient wyraża zgodę.
- W przypadku obniżenia ceny Produktu, Sprzedawca prezentuje obok ceny promocyjnej najniższą cenę tego Produktu z okresu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z wymogami Dyrektywy Omnibus.
§10 PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
- Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym wszedł w posiadanie Produktu lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik, wskazana przez Konsumenta, weszła w posiadanie Produktu.
- Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia. Oświadczenie można złożyć:
- listownie na adres: [UZUPEŁNIJ],
- e-mailem na adres: [UZUPEŁNIJ],
- za pomocą formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do Regulaminu.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
- Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca niezwłocznie przesyła Klientowi potwierdzenie jego przyjęcia drogą elektroniczną.
- Klient zobowiązany jest zwrócić Produkt niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu. Termin jest zachowany, jeśli Klient wyśle Produkt przed jego upływem.
- Produkt należy odesłać na adres: [UZUPEŁNIJ ADRES DO ZWROTÓW].
- Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Produktu (koszt opakowania i przesyłki zwrotnej).
- Sprzedawca zwraca Klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sklep, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
- Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
- Klient odpowiada za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
§11 WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA
- Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest:
- Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
- Produkt ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia,
- Produkt wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
- W przypadku suplementów diety oferowanych w Sklepie – otwarcie zapieczętowanego opakowania Produktu po dostarczeniu wyłącza możliwość odstąpienia od umowy ze względów higienicznych i ochrony zdrowia.
- Przed otwarciem opakowania Klient powinien upewnić się, że zamierza zatrzymać Produkt.
§12 REKLAMACJE – NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ
- Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Produktu z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w ustawie z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (w szczególności art. 43a–43g).
- Produkt jest zgodny z umową, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:
- opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność,
- przydatność do szczególnego celu, o którym Klient poinformował Sprzedawcę przed zawarciem umowy i który Sprzedawca zaakceptował.
- Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
- Domniemywa się, że brak zgodności Produktu z umową, który ujawnił się przed upływem 2 lat od dostarczenia, istniał w chwili jego dostarczenia.
- W przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową Klient może żądać:
- naprawy Produktu, lub
- wymiany Produktu na nowy.
- Jeżeli naprawa lub wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów, albo Sprzedawca nie wykonał naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie, Klient może:
- złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny, lub
- odstąpić od umowy (jeżeli brak zgodności jest istotny).
- Reklamację można złożyć:
- listownie na adres: [UZUPEŁNIJ],
- e-mailem na adres: [UZUPEŁNIJ],
- za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie Sklepu.
- Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- dane Klienta (imię, nazwisko, adres, e-mail),
- numer Zamówienia lub dowód zakupu,
- opis stwierdzonej niezgodności,
- żądanie Klienta (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie),
- dokumentację zdjęciową (jeśli dotyczy).
- Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Odpowiedź na reklamację przesyłana jest na adres e-mail lub adres pocztowy wskazany przez Klienta.
- W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca pokrywa koszty przesyłki zwrotnej reklamowanego Produktu.
- Reklamacja nie zostanie uznana w przypadku:
- uszkodzeń mechanicznych powstałych z winy Klienta,
- nieprawidłowego przechowywania Produktu,
- upływu terminu ważności Produktu wynikającego z normalnego zużycia.
§13 DANE OSOBOWE I PLIKI COOKIES
- Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca.
- Dane osobowe przetwarzane są w celu:
- realizacji Zamówień i Umów Sprzedaży (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO),
- wypełnienia obowiązków prawnych, w tym podatkowych i rachunkowych (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO),
- dochodzenia lub obrony przed roszczeniami (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO),
- marketingu bezpośredniego – w przypadku wyrażenia odrębnej zgody (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. a RODO).
- Dane mogą być przekazywane podmiotom współpracującym ze Sprzedawcą w zakresie niezbędnym do realizacji Zamówień, w szczególności:
- operatorom płatności,
- firmom kurierskim,
- dostawcom usług hostingowych i IT.
- Klientowi przysługuje prawo do:
- dostępu do swoich danych,
- sprostowania danych,
- usunięcia danych,
- ograniczenia przetwarzania,
- przenoszenia danych,
- wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania,
- cofnięcia zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej cofnięciem).
- Klient ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
- Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych oraz wykorzystywania plików cookies określa Polityka Prywatności dostępna pod adresem: meleo.pl.
- Sklep wykorzystuje pliki cookies w celach funkcjonalnych, analitycznych i marketingowych. Klient może zarządzać ustawieniami cookies za pomocą ustawień przeglądarki lub panelu zgód na stronie Sklepu.
§14 NEWSLETTER I ZGODY MARKETINGOWE
- Klient może dobrowolnie wyrazić zgodę na otrzymywanie Newslettera zawierającego informacje handlowe, promocyjne i edukacyjne dotyczące oferty Sklepu.
- Zapis na Newsletter następuje poprzez:
- podanie adresu e-mail w formularzu zapisu,
- zaznaczenie odpowiedniego checkboxa podczas składania Zamówienia,
- potwierdzenie subskrypcji poprzez kliknięcie linku aktywacyjnego (double opt-in).
- Zgoda na Newsletter może zostać cofnięta w każdym czasie poprzez:
- kliknięcie linku rezygnacji znajdującego się w każdej wiadomości Newsletter,
- przesłanie żądania na adres e-mail Sprzedawcy.
- Cofnięcie zgody nie wpływa na zgodność z prawem przetwarzania dokonanego przed jej wycofaniem.
- Sprzedawca nie udostępnia adresów e-mail subskrybentów podmiotom trzecim w celach marketingowych.
§15 OBOWIĄZKI I ODPOWIEDZIALNOŚĆ KLIENTA
- Klient zobowiązuje się do:
- korzystania ze Sklepu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz obowiązującym prawem,
- podawania prawdziwych i aktualnych danych osobowych,
- niepodejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie Sklepu,
- niedostarczania treści o charakterze bezprawnym.
- Klient ponosi pełną odpowiedzialność za podanie błędnych lub nieprawdziwych danych, w szczególności za opóźnienia lub niemożność dostawy wynikające z podania nieprawidłowego adresu.
- Zabronione jest wykorzystywanie Sklepu do celów niezgodnych z prawem, w tym do działań naruszających prawa osób trzecich lub dobre obyczaje.
§16 INFORMACJE O SUPLEMENTACH DIETY
- Produkty oferowane w Sklepie są suplementami diety w rozumieniu ustawy z dnia 25 sierpnia 2006 r. o bezpieczeństwie żywności i żywienia.
- Suplement diety nie może być stosowany jako zamiennik zróżnicowanej diety. Zbilansowana dieta i zdrowy tryb życia są niezbędne dla zachowania zdrowia.
- Nie należy przekraczać zalecanej dziennej porcji produktu, wskazanej na opakowaniu.
- Produkt należy przechowywać w sposób niedostępny dla małych dzieci.
- Przed rozpoczęciem suplementacji zaleca się konsultację z lekarzem lub farmaceutą, w szczególności w przypadku:
- ciąży lub karmienia piersią,
- przyjmowania leków na stałe,
- występowania chorób przewlekłych,
- alergii lub nietolerancji pokarmowych.
- Informacje zawarte na stronie Sklepu mają charakter edukacyjny i nie stanowią porady medycznej ani farmaceutycznej.
- Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki wynikające z niewłaściwego stosowania Produktu lub nieprzestrzegania zaleceń zamieszczonych na opakowaniu.
§17 POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW
- Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
- Szczegółowe informacje dostępne są:
- na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl,
- u powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów,
- w organizacjach społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
- Konsument może skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) dostępnej pod adresem: ec.europa.eu
- Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.
§18 POSTANOWIENIA KOŃCOWE
- Regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie Sklepu.
- Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn, takich jak:
- zmiana przepisów prawa,
- zmiana sposobów płatności lub dostaw,
- zmiana danych Sprzedawcy,
- zmiany techniczne w funkcjonowaniu Sklepu.
- O zmianach Regulaminu Klienci zostaną poinformowani poprzez publikację nowej wersji na stronie Sklepu z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem.
- Do Zamówień złożonych przed wejściem w życie zmian stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązujące w chwili składania Zamówienia.
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:
- Kodeks cywilny,
- Ustawa o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.,
